Garantia e devolução

Damos o nosso melhor para garantir que a sua experiência connosco é a melhor possível e que esteja totalmente satisfeito com os nossos produtos.

Desistência da compra

O cliente tem o direito de desistir da compra sem qualquer custo adicional e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias seguidos, a contar a partir da data da entrega ao cliente. Após este periodo, não será possível oferecer reembolso do artigo.

Caso o cliente pretenda usufruir do direito de livre resolução, deverá enviar um email para info@picotango.com com a seguinte informação:

  • Nome
  • Contacto telefónico
  • Nº encomenda
  • Data da encomenda
  • Data de recepção da encomenda
  • Descrição do produto adquirido

Após recepção do pedido, daremos uma resposta o mais rápido possível, de forma a agilizar a devolução do produto adquirido.

O reembolso do valor do produto, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução, e após a devida recepção do produto.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial.

A Pico Tango não é obrigada a devolver o custo adicional associado à entrega do produto, quando o cliente tenha escolhido expressamente o método de entrega mais caro, em detrimento da entrega normal.

O cliente deverá consultar as condições para trocas e devoluções abaixo.

Garantia

É com orgulho que trabalhamos com fabricantes éticos, utilizando materiais da mais alta qualidade. No entanto, se não estiver satisfeito com o seu produto, consulte as informações abaixo a respeito dos detalhes da nossa garantia contra defeitos. Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original do produto, devendo ser fornecida a prova de compra. Esta garantia aplica-se para além dos direitos do consumidor na União Europeia.

  • Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabrico num periodo de 3 anos a partir da data de compra.
  • Se notar algum defeito dentro do período de garantia acima mencionado, por favor pare de usar o produto e envie-nos um e-mail para info@picotango.com com detalhes do defeito e fotos do produto.

Se for comprovado que o produto está com defeito, iremos providenciar um reembolso ou substituição e cobriremos os custos de envio associados.

Reclamações cobertas pela garantia

  • Molas de pressão defeituosas.
  • Falhas substanciais no tecido e costura.
  • Delaminação ou desintegração do PUL.

Reclamações não cobertas pela garantia

  • Desgaste normal de uso.
  • Encolhimento das fibras naturais (algodão orgânico e TENCELpodem naturalmente encolher em comprimento).
  • Borbotos.
  • Delaminação ou desintegração do PUL devido à lavagem a alta temperatura, exposição ao sol por longos períodos de tempo ou secagem na máquina de lavar em qualquer configuração diferente de ‘baixo’. Nenhum deles está em conformidade com a etiqueta de lavagem.
  • Delaminação do PUL por puxar ou esticar deliberadamente o material além do seu uso normal.
  • Danos aos absorventes devido à não conformidade com as etiquetas de lavagem, incluindo o uso de amaciadores, lixívia, vinagre ou aditivos de lavagem.
  • Qualquer tipo de modificação no produto, tais como corte, costura, remoção de peças ou encaixe em outros itens.
  • Fios puxados.
  • Desvanecimento de cor causado pelo não cumprimento das etiquetas de lavagem ou por ser deixado ao sol por um longo período de tempo.
  • Qualquer reclamação decorrente de fraldas de tamanho único testadas em crianças fora da faixa de peso especificada.
  • Qualquer reclamação decorrente do mercado de segunda mão.
  • Quando o produto tenha sido mal utilizado ou sujeito a negligência, cuidado impróprio ou inadequado.

Os nossos produtos estão de acordo com a garantia da Diretiva 2011/83/EU de Direitos do Consumidor da União Europeia.

Condições para troca e devolução

A nossa política de devolução inclui as seguintes condições:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
  • De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 e parágrafo e) do Artigo 16 da Diretiva 2011/83/EU sobre os direitos do consumidor, quando abertos após a entrega, as fraldas e muda fraldas selados não são susceptíveis de trocas ou devoluções, por se tratarem de produtos de higiene intima, por motivos de protecção da higiene. Como excepção, e em conformidade com a Diretiva acima, a Pico Tango permite ao cliente testar o ajuste da fralda, e devolver o mesmo durante o periodo de desistência da compra (14 dias), desde que seja usada uma barreira física (ex. fralda descartável) entre a pele do bebé e o produto novo. A empresa reserva-se ao direito de inspecionar o produto devolvido para averiguar se este se encontra no mesmo estado original em que foi expedido, e retém as suas condições de higiene originais.
  • Para erros na encomenda, por favor envie-nos um e-mail dentro de 3 dias após o seu recebimento e forneça os detalhes da encomenda e quaisquer fotos relevantes para demonstrar o erro. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem danos e sem uso.
  • Para falhas cobertas pela garantia, por favor envie-nos um e-mail dentro do período de garantia estabelecido acima e forneça quaisquer fotos relevantes para demonstrar a falha de fabrico, juntamente com o comprovativo de compra.
  • Se tivermos cometido um erro com o seu pedido, cobriremos os custos de envio associados.
  • Quando concordarmos em fornecer um reembolso, estes serão pagos no mesmo meio de pagamento em que o pedido original foi feito. Os reembolsos podem levar 7 a 10 dias úteis para serem concluídos.
  • Para produtos descontinuados, oferecemos a troca por outro item (por exemplo, uma pintura diferente).
  • Quando um produto é comprado através de um dos nossos revendedores, quaisquer reembolsos de trocas devem ser tratadoss diretamente com o mesmo.
  • A nossa fralda de tamanho único foi concebida para se adaptar a uma variedade de tamanhos e formas corporais. No entanto, isso não significa que o produto será um ajuste perfeito para todas as crianças e, portanto, não oferecemos devoluções ou reembolsos para fraldas de tamanho único cujo ajuste não seja considerado como ‘perfeito’, para uma criança na faixa de peso especificada.
  • Não aceitamos qualquer responsabilidade pela compra incorreta dos nossos produtos, excepto quando tenham sido descritos incorretamente. Para as nossas fraldas de tamanho único, tenha em atenção a faixa de peso, em quilogramas, para a qual são adequadas. Para acessórios de bebé, observe as medidas mostradas. Se o produto foi oferecido através de um voucher, é necessário apresentar o código do mesmo.
  • O artigo a devolver ou trocar deverá ser enviado para a seguinte morada: Rua Nova de Corim 135 – 7, 4425-151 Maia.

Códigos de desconto

Se fez uma compra e se esqueceu de usar o seu voucher de oferta ou código de desconto, entre em contacto connosco até 24 horas após a conclusão da compra, através do e-mail info@picotango.com. Quando o stock está disponível, processamos o seu pedido numa média de 2 dias úteis; portanto, desde que ainda não tenhamos processado o seu pedido, poderemos honrar o código não reclamado. Caso já tenhamos processado seu pedido no momento em que recebermos a sua mensagem, infelizmente não poderemos garantir o voucher ou desconto.

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