Garantia e devolução

Damos o nosso melhor para garantir que a sua experiência connosco é a melhor possível e que esteja totalmente satisfeito com os nossos produtos.

Desistência da compra

O cliente tem o direito de anular a compra sem mencionar o motivo, no prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia da entrega. Após este periodo, não será possível oferecer reembolso do artigo.

Caso o cliente pretenda usufruir do direito de livre resolução, deverá enviar um email para info@picotango.com com a seguinte informação:

Nome
Contacto telefónico
Nº encomenda
Data da encomenda
Data de recepção da encomenda
Descrição do produto adquirido

Após recepção do pedido, daremos uma resposta o mais rápido possível, de forma a agilizar a devolução do produto adquirido.

O reembolso do produto será efectuado no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de devolução do produto, desde que o produto nos seja devolvido.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial.

A Pico Tango não é obrigada a reembolsar qualquer custo de envio com a entrega do produto. Os custos de envio incorridos para enviar o produto ao cliente podem ser deduzidos pela Pico Tango.

O cliente deve consultar as condições de garantia abaixo.

Garantia

Orgulhamo-nos de trabalhar com fabricantes éticos, utilizando materiais da mais alta qualidade. No entanto, se não estiver satisfeito com o seu produto, consulte a informação abaixo sobre os detalhes da nossa garantia contra defeitos. Esta garantia aplica-se apenas ao proprietário original do produto, devendo ser fornecida a prova de compra. Esta garantia aplica-se para além dos direitos do consumidor na União Europeia.

Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabrico num periodo de 3 anos a partir da data de compra.
Se notar algum defeito dentro do período de garantia acima mencionado, por favor pare de usar o produto e envie-nos um e-mail para info@picotango.com com detalhes do defeito e fotos do produto.

Se for comprovado o defeito, iremos providenciar reembolso, troca ou reparação.

Reclamações cobertas pela garantia

Molas de pressão defeituosas.
Falhas substanciais no tecido e costura.
Delaminação ou desintegração do PUL.

Reclamações não cobertas pela garantia

Desgaste normal de uso.
Encolhimento das fibras naturais (algodão orgânico e TENCEL liocel podem naturalmente encolher em comprimento)
Borbotos.
Delaminação ou desintegração do PUL devido à lavagem a alta temperatura, exposição ao sol por longos períodos de tempo ou secagem na máquina de lavar em qualquer configuração diferente de ‘baixo’. Nenhum deles está em conformidade com a etiqueta de lavagem.
Delaminação do PUL por puxar ou esticar deliberadamente o material além do seu uso normal.
Danos aos absorventes devido à não conformidade com as etiquetas de lavagem, incluindo o uso de amaciadores, lixívia, vinagre ou aditivos de lavagem.
Qualquer tipo de modificação no produto, tais como corte, costura, remoção de peças ou encaixe em outros itens.
Fios puxados.
Desvanecimento de cor causado pelo não cumprimento das etiquetas de lavagem ou por ser deixado ao sol por um longo período de tempo.
Qualquer reclamação decorrente de fraldas de tamanho único testadas em crianças fora da faixa de peso especificada.
Qualquer reclamação decorrente do mercado de segunda mão.
Quando o produto tenha sido mal utilizado ou sujeito a negligência, cuidado impróprio ou inadequado.

Os nossos produtos estão de acordo com a garantia da Diretiva 2011/83/EU de Direitos do Consumidor da União Europeia.

Condições para troca e devolução

A nossa política de devolução inclui as seguintes condições:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
De acordo com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 e parágrafo e) do Artigo 16 da Diretiva 2011/83/EU sobre os direitos do consumidor, quando abertos após a entrega, as fraldas e muda fraldas selados não são susceptíveis de trocas ou devoluções, por se tratarem de produtos de higiene intima, por motivos de protecção da higiene. Deste modo estes items devem ser devolvidos na mesma condição em que foram entregues. A empresa reserva-se ao direito de inspecionar o produto devolvido para averiguar se este se encontra no mesmo estado original em que foi expedido, e retém as suas condições de higiene originais.
Em caso de erro na encomenda, envie-nos um e-mail no prazo de 3 dias após a receção da encomenda, fornecendo os detalhes da mesma e quaisquer fotografias relevantes que demonstrem o erro. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem danos e sem terem sido utilizados.
Para falhas cobertas pela garantia, por favor envie-nos um e-mail dentro do período de garantia estabelecido acima e forneça quaisquer fotos relevantes para demonstrar a falha de fabrico, juntamente com o comprovativo de compra.
Se tivermos cometido um erro com o seu pedido, cobriremos os custos de envio associados.
Quando concordarmos em fornecer um reembolso, estes serão pagos no mesmo meio de pagamento em que o pedido original foi feito. Os reembolsos podem levar 7 a 10 dias úteis para serem concluídos.
Para produtos descontinuados, oferecemos a troca por outro item (por exemplo, uma pintura diferente).
Quando um produto é comprado através de um dos nossos revendedores, quaisquer reembolsos de trocas devem ser tratadoss diretamente com o mesmo.
A nossa fralda de “tamanho único” foi concebida para se adaptar a uma variedade de tamanhos de bebé e toddler. No entanto, isto não significa que o produto se adapte exatamente a todos os feitios corporais de todas as crianças e, por isso, não fazemos devoluções ou reembolsos para a fralda “tamanho único” quando esta não se adapta exatamente a uma criança na gama de peso especificada.
Não aceitamos qualquer responsabilidade ou obrigação pela compra incorrecta dos nossos produtos, exceto se tiverem sido descritos incorretamente. Para as nossas fraldas “tamanho único”, toma nota da gama de peso, em quilogramas, para a qual são adequadas. Para os acessórios de bebé, por favor tome nota das medidas indicadas.
O artigo a devolver ou trocar deverá ser enviado para a seguinte morada: Rua Nova de Corim 135 – 7, 4425-151 Maia.

Códigos de desconto

Se fez uma compra e se esqueceu de usar o seu voucher de oferta ou código de desconto, entre em contacto connosco até 24 horas após a conclusão da compra, através do e-mail info@picotango.com. . Quando o stock está disponível, demoramos em média 2 dias úteis a processar a sua encomenda, por isso, desde que ainda não tenhamos processado a sua encomenda, poderemos honrar o código não reclamado. Se já tivermos processado a sua encomenda no momento em que recebermos a mensagem, não poderemos honrar o vale ou o desconto.